소통에 대한 생각을 바꿔보세요. "벽에 대고 말하는 것"이라고 생각하는 대신, "공명"이라고 생각해 보세요.
어제, 회사 전략 개발 컨설턴트인 린 타오 씨가 마케팅 센터 직원과 회사 관리자들을 대상으로 "효과적인 소통"에 대한 교육을 진행했습니다. 두 시간 동안 진행된 이 브레인스토밍 세션은 속도감 있고 흥미로운 정보로 가득 차 있었고, 참석자들은 매우 만족스러워했습니다.
파트 1: 소통의 기술: 지시받지 않고 일을 하는 것에서 스스로 원해서 일을 하는 것으로 나아가기
린 총괄 매니저는 직장에서의 원활한 소통이란 상사의 말을 따르는 것이 아니라, 자신이 옳다고 느끼는 방식으로 업무를 수행하는 것이라고 말했습니다. 이러한 관점은 참가자들에게 큰 울림을 주었고, 깊은 생각을 하게 했습니다. 소통의 시작점이 어디인지, 즉 가치 창출의 핵심에 대해 다시 생각하게 했으며, 수동적으로 상황을 받아들이는 자세에서 벗어나 능동적이고 책임감 있는 자세로 변화하고자 하는 열망을 불러일으켰습니다.
제2부: “공감” 전략 – 말하는 방식이 듣는 방식에 영향을 미칩니다
린 타오 씨는 '공감'에 대해 심도 있게 설명하면서 자신만의 독특한 통찰력을 공유했습니다. 그는 사람들이 당신의 말에 귀 기울이게 하려면 먼저 말하는 법을 배워야 한다고 강조했습니다. 또한 실생활 사례를 통해 공감을 소통의 수단으로 활용하는 방법을 보여주었습니다.
제3부: “진실과 거짓을 구분하기” —고객의 생각을 깊이 파헤치다
"상대방이 실제로 무슨 생각을 하는지 아시나요?" 그는 효과적인 질문과 경청 기술을 활용하여 고객의 요구와 진정한 의도를 파악하는 방법을 가르쳐주었습니다. 이는 오해를 방지하고, 적절한 서비스를 제공하며, 고객의 신뢰를 얻는 데 도움이 됩니다.
실습 및 이론과 실습의 결합: SWAP 방법론 및 시나리오 시뮬레이션
이번 교육은 정말 흥미진진했습니다. 린 타오 선생님은 재미있고 생각을 자극하는 이야기들을 많이 들려주셨습니다. 또한 매우 효과적이고 실용적인 SWAP 경영 방법론을 소개해주셨는데, 이 방법론은 경영 소통에 대한 명확한 계획을 제시해줍니다. 역할극 시간에는 세 조의 파트너들이 무대에 올라 린 선생님과 함께 소통 기술을 연습했습니다. 이러한 "학습 후 적용" 방식은 추상적인 이론을 실제 경험으로 바꿔주었고, 참가자들이 "소통 고려 사항"을 훨씬 더 잘 이해하고 기억할 수 있도록 도와주었습니다.
이번 교육은 편안하고 효율적이며 고무적인 분위기 속에서 성공적으로 마무리되었습니다. 참가자들은 교육을 통해 업무 능력이 향상되었고 사고방식이 바뀌었다고 말했습니다. 또한, 다른 사람들과의 협업이 원활해지고 고객을 더 잘 이해하게 되었다고 덧붙였습니다.
